Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la date de livraison sur tous les articles achetés à prix régulier. Certaines exceptions peuvent s’appliquer. Les articles marqués « Vente finale » ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Les articles endommagés, utilisés, modifiés ou redimensionnés ne peuvent être acceptés et seront renvoyés au client. Les retours non identifiés peuvent être renvoyés à l’expéditeur. Si les articles sont endommagés pendant le transport en raison d’un emballage insuffisant, ils peuvent ne pas être acceptés pour un retour ou un échange.

Pour les commandes passées avec un compte GORSKI, vous devez demander un numéro d’autorisation de retour de marchandise (ARM) :

• Connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes commandes » et sélectionnez le numéro de commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
• Cliquez sur « Retour » et choisissez la raison de votre retour ou échange. Si l’article est endommagé, veuillez fournir des détails.
• Une fois l’ARM soumise, notre service à la clientèle l’examinera et confirmera si le retour ou l’échange peut être traité.
• Une étiquette de retour de marchandise préimprimée vous sera envoyée par courriel. Placez l’étiquette de retour préimprimée sur l’extérieur de votre colis.
• Les colis de retour/échange doivent inclure une copie de l’ARM ainsi que le bordereau d’emballage original.

Pour les commandes passées par « Guest Checkout » :

Envoyez un courriel à customercare@gorskimontreal.compour demander un numéro d’autorisation de retour de marchandise (ARM). Notre service à la clientèle examinera et confirmera si le retour/échange peut être traité. Une étiquette de retour de marchandise préimprimée vous sera envoyée par courriel. Placez l’étiquette de retour préimprimée sur l’extérieur de votre colis. Le bordereau d’expédition original doit être inclus dans le colis.

Les remboursements peuvent seulement être effectués sous la même forme que celle utilisée pour le paiement. Les retours ne seront traités qu’après réception de l’article et peuvent prendre jusqu’à 5 à 10 jours ouvrables pour être pris en compte par votre institution bancaire. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux au moment de l’achat ne sont pas remboursables.