Politique de remboursement

Politique de retour et d'échange


Nous acceptons les retours et les échanges de tous les articles achetés à prix normal dans les 30 jours suivant la date de livraison. Certaines exclusions peuvent s'appliquer. Les articles portant la mention "Vente finale" ne peuvent être ni repris ni échangés.

Les articles endommagés, portés, modifiés ou redimensionnés ne peuvent être acceptés et seront renvoyés au client. Les retours non identifiés peuvent être renvoyés à l'expéditeur. Si les articles sont endommagés pendant le transport en raison d'un emballage insuffisant, ils ne peuvent être acceptés pour un retour ou un échange.

Pour les commandes passées avec un compte Gorski, vous devez demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) :

  • Connectez-vous à votrecompte, allez dans Mes commandes et sélectionnez le numéro de commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
  • Cliquez sur "Retour" et choisissez la raison de votre retour ou échange. Si l'article est endommagé, veuillez fournir des détails.
  • Une fois que l'autorisation de retour de marchandise a été soumise, notre service clientèle l'examinera et confirmera si le retour ou l'échange peut être traité.
  • Une étiquette de retour de marchandise pré-imprimée vous sera envoyée par e-mail. Placez l'étiquette de retour pré-imprimée sur l'extérieur de votre colis.
  • Les colis deretour/échange doiventinclure une copie du RMA ainsi que le bordereau d'emballage original.

Pour les commandes passées par Guest Checkout :

Envoyez un e-mailà customercare@gorskimontreal.compour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Notre service clientèle examinera et confirmera si le retour/échange peut être traité. Une étiquette de retour de marchandise pré-imprimée vous sera envoyée par e-mail. Placez l'étiquette de retour pré-imprimée à l'extérieur de votre colis. Le bordereau d'emballage original doit être inclus dans le colis.

Les remboursements ne peuvent être effectués que sous la même forme que celle utilisée pour le paiement. Les retours ne seront traités qu'après réception de l'article et peuvent prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour être pris en compte par votre institution bancaire. Veuillez noter que les frais d'expédition originaux au moment de l'achat ne sont pas remboursables.

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